深入探讨AIGC在医药零售行业的多重应用场景及其带来的变革机遇 采访对象供图
新民晚报讯（记者 杨硕）11月8日，安永在进博会上发布《智启新质生产力之二——生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》白皮书，深入探讨AIGC在医药零售行业的多重应用场景及其带来的变革机遇。
安永大中华区生命科学与医疗健康行业联席主管合伙人吴晓颖表示：“全渠道布局是目前医药和医疗器械转型中非常重要的战略方向，而以药店为代表的医药零售是其中至关重要的渠道之一。AIGC的快速发展将为医药零售带来新的动力。通过智能化应用，医药零售不仅有望提升运营效率，还将实现更精准的市场定位和个性化服务。在本白皮书中，我们梳理出了近80个AIGC在医药零售领域的潜在应用场景，希望借此为医药零售行业提供更多思考维度和视角，促进医药零售领域的相关方引入更有效的解决方案以实现业务转型。”
白皮书指出，在过去的一年中，各大药械企业已纷纷将目光投向以医药零售为代表的全渠道院外市场。医药零售的发展也需要不断扩展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，AIGC将成为医药零售突破传统模式的桎梏、推动业务转型的重要推动力。白皮书指出，AIGC将为解决医药零售行业面临的问题带来更多潜在解决方案。作为一种能够自主生成内容、解决问题并实现自我学习的技术，AIGC有望在零售药店的复杂生态中，打破传统药品销售模式的局限，将客户体验、药品管理和市场推广等多个维度进行智能化升级。消费者的线下药店购药旅程涉及多个环节，从到访门店、了解产品信息、问诊，到选购产品、购买支付、用药指南、商品店内交付、快递配送，直至售后服务。随着AIGC技术的发展，每一个环节都有可能被重新定义，以提高效率、增强顾客体验，并推动行业的数字化转型。
随着AIGC的广泛应用，医药零售行业面临着数据安全和合规性挑战。白皮书提出，药企应当建立健全的数据治理体系，遵循相关法律法规，安全合规地应用AIGC。有效的风险管理机制将帮助企业应对日益复杂的监管环境，保障业务的持续健康发展。
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